信中指出，全面落实当前的防控政策是保证大家安全的重要前提，也是大家为整体防控工作顺利推进做出贡献。希望得到游客的理解和包容，支持和配合旅游企业做好退订工作，已支付的预订，企业将全额退还预订金；游客也可以选择暂不退款，采取推迟行程的方式，等到疫情得到有效控制后再来密云旅游。